¿Qué es la diferenciación?

La diferenciación de producto o marca es que tiene de particular ese producto, servicio o marca que lo hace más atractivo que otras opciones.

Casi siempre la diferenciación es algo subjetivo, es decir es más relevante para algunas personas que para otras.

Por eso tienes que definir el segmento de mercado al que quieres ofrecerle tu producto o servicio.

Segmento de mercado

Es un % de las personas que compran un determinado producto o servicio.

Puedes segmentar por distintas variables como edad, ubicación o intereses.

Personalmente me gusta más segmentar por intereses porque quienes pueden interesarse por la diferenciación de tu producto pueden ser de distintas edades o ubicaciones, pero seguramente compartan algunos intereses.

Un ejemplo de segmentación por intereses es: Personas que les guste viajar. No necesito decir la edad, ni ningún otro dato.

También pueden combinarse segmentaciones. Por ejemplo una marca de zapatos femeninos podría segmentar en mujeres de 20 a 40 años, que se preocupen por su imagen y que amen los zapatos de taco alto.

6 Estrategias de diferenciación

Por precio: Se basa en ofrecer el precio más competitivo del mercado.

Generalmente no recomiendo esta diferenciación excepto si tienes un claro liderazgo en costos (los mejores costos del mercado)

Por calidad: Es el producto o servicio percibido como de mayor calidad por el mercado o por un segmento del mercado.

Ten en cuenta que la percepción de calidad es subjetiva (varia de persona en persona).

Es una estrategia muy interesante porque te permite cobrar más que algunos competidores, aumentar tus precios, dar más calidad que antes y esto es un círculo virtuoso de mejora continua.

Por innovación: Muy usado en la industria tecnológica, es una diferenciación por tener algo más novedoso que la competencia.

Es valorada por algunos consumidores que quieren sentir que tienen lo último.

Por canal de distribución: Se trata de ofrecer un producto o servicio en un lugar o canal de ventas donde ese canal no existía.

Un ejemplo es Amazon, que empezó a vender libros de todo tipo en una pagina web propia.

Por imagen de marca: Puedes diferenciarte también por el propósito o los valores que comunica tu marca.

Para algunas personas con un estilo de vida alineado con ese propósito y valores, esta diferenciación será valorada.

Un ejemplo es Nike que construyo una marca que habla de ganar y es muy valorada para los deportistas.

Por atención al cliente: El objetivo es ser la empresa que mejor servicio brinda a sus consumidores.

En algunos mercados muchos consumidores valoran mucho la atención al cliente.

Ya elegiste tu diferenciación y tu público objetivo para tu negocio?